Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Problem mit einem Muc-Off haben, das Sie bei Muc-Off.com bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail(customerservice@muc-off.com) oder über die'Kontaktieren Sie uns' Seite.
Wenn sich Ihre Anfrage auf ein Produkt bezieht, das Sie in einem Geschäft oder bei einem Online-Händler und nicht bei muc-off.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.
Beschädigte Ware: Sollten Ihre Artikel im unwahrscheinlichen Fall beschädigt bei Ihnen angekommen sein, senden Sie unserem Kundenservice bitte Fotos der Schäden. Wir leiten diese dann an unseren Kurierdienst DHL weiter, um in Ihrem Namen einen Anspruch geltend zu machen. Die Fotos müssen Folgendes enthalten:
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der Artikel sicher und geschützt an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen, einen eingeschriebenen Post-/Kurierdienst zu verwenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Postdienst den Wert Ihrer Muc-Off abdeckt. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt wird und dies von einem Muc-Off genehmigt wurde, werden alle Portokosten erstattet.
Es kann je nach verwendetem Kurierdienst 5 Werktage dauern, bis Ihr Paket bei uns eintrifft. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen und bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen. Rückerstattungen können bis zu 3/5 Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung abgeschlossen ist.
Sie können Ihren Artikel gerne umtauschen, wenn er nicht passt. Damit Ihr Kauf jedoch zustande kommt, müssen Sie:
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der Artikel sicher und geschützt an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen, einen Einschreibe-/Kurierdienst zu nutzen. Bitte stellen Sie sicher, dass der von Ihnen genutzte Postdienst den Wert Ihrer Muc-Off abdeckt.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung liegen in Ihrem eigenen Verantwortungsbereich. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren während ihres Besitzes angemessen zu behandeln. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesandt wird und dies von einem Kundendienstmitarbeiter von Muc-Off genehmigt wurde, werden alle Portokosten erstattet.
Es kann je nach verwendetem Kurierdienst 5 Werktage dauern, bis Ihr Paket bei uns eintrifft. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir es und bearbeiten Ihren Umtausch innerhalb von 2 Werktagen. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis ein Umtausch bei Ihrer Bank auf Ihrem Konto erscheint. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Umtausch abgeschlossen ist.
Bei internationalem Versand eines Pakets können Einfuhrsteuern, Zölle und/oder Gebühren des Ziellandes anfallen.Diese Gebühren werden normalerweise fällig, sobald die versendeten Waren im Bestimmungsland eintreffen.
Sie sind dafür verantwortlich, die Gesetze und Vorschriften des Ziellandes einzuhalten. Muc-Off übernimmt keine Verantwortung für eventuell anfallende zusätzliche Gebühren.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Länder möglicherweise bestimmte Unterlagen verlangen, bevor die Artikel versendet werden. Wenn die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden, kann dies zu Verzögerungen bei der Bestellung führen.
Sie sind für die zusätzlichen Kosten wie Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren verantwortlich. Importgebühren können stark variieren, basieren jedoch in der Regel auf Preis und Art des Artikels, Gewicht und Abmessungen des Pakets, Herkunftsland sowie den Steuern, Zöllen und Gebühren des Ziellandes.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ist die Rückgabe unserer Gesichtsmasken nicht möglich.
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