In het onwaarschijnlijke geval dat u een probleem heeft met een Muc-Off product dat u bij Muc-Off.com heeft besteld, neem dan contact met ons op via e-mail (customerservice@muc-off.com) of via de 'Neem contact met ons op' pagina.
Als uw vraag betrekking heeft op een product dat u in een winkel of bij een online verkoper hebt gekocht en niet op muc-off.com, neem dan rechtstreeks contact met hen op.
Beschadigde goederen: Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat uw artikelen beschadigd zijn aangekomen, stuur dan foto's van eventuele schade naar ons klantenserviceteam. Wij zullen deze dan delen met onze koerier DHL om namens u een claim in te dienen. Foto's moeten het volgende bevatten:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel op een veilige en beveiligde manier aan ons wordt geretourneerd. Wij raden u aan om een aangetekende post-/koeriersdienst te gebruiken. Zorg ervoor dat de postdienst die u gebruikt de waarde van uw Muc-Off-bestelling dekt. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald. Als het artikel wordt geretourneerd vanwege onze fout en dit is goedgekeurd door een Muc-Off-klantenservicemedewerker, dan worden alle verzendkosten vergoed.
Het kan 5 werkdagen duren voordat uw pakket ons bereikt, afhankelijk van de koeriersdienst die wordt gebruikt. Zodra we uw pakket hebben ontvangen, zullen we uw retourzending binnen 2 werkdagen inspecteren en verwerken. Het kan tot 3/5 dagen duren voordat restituties op uw rekening bij uw bank verschijnen. U ontvangt een e-mailupdate zodra uw retourzending is voltooid.
U mag uw artikel ruilen als het niet geschikt is, maar om in aanmerking te komen voor uw aankoop:
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel op een veilige en beveiligde manier naar ons wordt teruggestuurd. Wij raden u aan om een aangetekende post-/koeriersdienst te gebruiken. Zorg ervoor dat de postdienst die u gebruikt de waarde van uw Muc-Off-bestelling dekt.
Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening en risico. U bent wettelijk verplicht om de goederen op redelijke wijze te verzorgen terwijl ze in uw bezit zijn. Retourzendingen worden niet terugbetaald. Als het artikel wordt geretourneerd vanwege onze fout en dit is goedgekeurd door een klantenservicemedewerker van Muc-Off, dan worden alle verzendkosten vergoed.
Het kan 5 werkdagen duren voordat uw pakket ons bereikt, afhankelijk van de koeriersdienst die wordt gebruikt. Zodra we uw pakket hebben ontvangen, inspecteren en verwerken we uw uitwisseling binnen 2 werkdagen. Het kan tot 5 dagen duren voordat een uitwisseling op uw rekening staat bij uw bank. U ontvangt een e-mailupdate zodra uw uitwisseling is voltooid.
Wanneer een pakket internationaal wordt verzonden, kan het onderhevig zijn aan invoerrechten, douanerechten en/of toeslagen die door het land van bestemming worden geheven.Deze kosten dienen normaal gesproken te worden betaald zodra de verzonden goederen in het land van bestemming aankomen.
U bent verantwoordelijk voor het naleven van de wetten en regels van het land van bestemming. Muc-Off is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten die van toepassing kunnen zijn.
Houd er rekening mee dat bepaalde landen bepaalde documentatie kunnen vereisen voordat de artikelen worden verzonden. Als de benodigde informatie niet wordt verstrekt, kan dit leiden tot vertragingen in de bestelling.
U bent verantwoordelijk voor de extra kosten zoals rechten, belastingen en douanekosten. Importkosten kunnen sterk variëren, maar zijn meestal gebaseerd op de prijs en het type artikel, het gewicht en de afmetingen van het pakket, het land van herkomst en de belastingen, rechten en kosten van het land van bestemming.
Om hygiënische en veiligheidsredenen is het volgens ons niet mogelijk om mondkapjes te retourneren.
Do you want to shop on our UK site?
Do you want to shop on the EU site?
Do you want to shop on the US site?
