En el improbable caso de que tenga un problema con un producto Muc-Off que haya pedido en Muc-Off.com, comuníquese con nosotros por correo electrónico (customerservice@muc-off.com) o a través de 'Contáctenos' página.
Si su consulta es sobre un producto comprado en una tienda o minorista en línea y no en muc-off.com, comuníquese con ellos directamente.
Mercancía dañada: Si, en el improbable caso de que sus artículos hayan llegado dañados, proporcione a nuestro equipo de Atención al Cliente fotografías de los daños. Luego, las compartiremos con nuestro servicio de mensajería DHL para abrir un reclamo en su nombre. Las fotografías deben incluir lo siguiente:
Para ser elegible para una devolución:
Es su responsabilidad asegurarse de que el artículo nos sea devuelto de manera segura. Le sugerimos que utilice un servicio postal o de mensajería certificado. Asegúrese de que el servicio postal que utilice cubra el valor de su pedido de Muc-Off. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error nuestro y un representante de atención al cliente de Muc-Off lo ha acordado, se reembolsará el franqueo.
Su paquete puede tardar 5 días hábiles en llegar a nosotros, según el servicio de mensajería que utilice. Una vez que recibamos su paquete, inspeccionaremos y procesaremos su devolución dentro de los 2 días hábiles. Los reembolsos pueden demorar hasta 3 o 5 días en aparecer en su cuenta bancaria. Recibirá una actualización por correo electrónico una vez que se complete su devolución.
Puede cambiar su artículo si no es adecuado, pero para que su compra sea elegible:
Es su responsabilidad asegurarse de que el artículo nos sea devuelto de manera segura. Le sugerimos que utilice un servicio de correo o mensajería certificado. Asegúrese de que el servicio postal que utilice cubra el valor de su pedido de Muc-Off.
El envío de devolución corre por tu cuenta y riesgo. Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Si el artículo se devuelve debido a un error nuestro y un representante de atención al cliente de Muc-Off lo ha acordado, se reembolsará el franqueo.
Su paquete puede tardar 5 días hábiles en llegar a nosotros, según el servicio de mensajería que utilice. Una vez que recibamos su paquete, inspeccionaremos y procesaremos su cambio dentro de los 2 días hábiles. Cualquier cambio puede demorar hasta 5 días en aparecer en su cuenta bancaria. Recibirá una actualización por correo electrónico una vez que se complete su cambio.
Cuando un paquete se envía internacionalmente, puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y/o tarifas impuestas por el país de destino.Estos cargos normalmente se deberán abonar una vez que las mercancías enviadas lleguen al país de destino.
Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones del país de destino. Muc-Off no tiene ninguna responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse.
Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir cierta documentación antes de enviar los artículos. Si no se proporciona la información necesaria, esto puede provocar retrasos en el pedido.
Usted es responsable de los costos adicionales, como aranceles, impuestos y tarifas de despacho de aduana. Los cargos de importación pueden variar ampliamente, pero generalmente se basan en el precio y el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y los impuestos, aranceles y tarifas del país de destino.
Nuestra política no permite la devolución de ninguna de nuestras mascarillas por razones de higiene y seguridad.
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