Politique de remboursement et de retour

Dans le cas peu probable où vous auriez un problème avec un produit Muc-Off que vous avez commandé sur Muc-Off.com, veuillez nous contacter par e-mail(customerservice@muc-off.com) ou via la page'Contactez-nous'.

Si ta demande concerne un produit acheté dans un magasin ou un détaillant en ligne et non sur muc-off.com, veuillez les contacter directement.

Marchandises endommagées : Si, dans le cas peu probable où vos articles arriveraient endommagés, veuillez fournir à notre équipe du service client des photos des dommages éventuels. Nous les partagerons ensuite avec notre transporteur DHL pour ouvrir une réclamation en votre nom. Les photos doivent comporter les éléments suivants :

  1. Photo de la boîte extérieure, y compris l'étiquette du transporteur
  2. Photo de la boîte endommagée
  3. Photo de l'intérieur de la boîte, y compris l'emballage
  4. Photo des marchandises endommagées
Une fois que vous avez reçu une réponse d'un représentant du service client de Muc-Off et qu'un retour a été convenu, veuillez retourner votre achat Muc-Off par courrier et inclure une explication écrite de la raison de votre retour au verso de votre facture. N'oubliez pas de l'inclure avec le ou les articles que vous retournez. Ton avis est important pour nous lorsque nous révisons nos services et produits pour l'avenir.

Pour être éligible à un retour :

  • Soyez dans les 30 jours suivant l'achat
  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu
  • Il doit également être dans l'emballage d'origine non ouvert

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article nous est retourné de manière sûre et sécurisée. Nous vous suggérons d'utiliser un service postal/de messagerie recommandé. Veuillez vous assurer que le service postal que vous utilisez couvre la valeur de votre commande Muc-Off. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part et que cela a été accepté par un représentant du service client de Muc-Off, les frais de port seront remboursés.

Il peut falloir 5 jours ouvrables pour que votre colis nous parvienne, en fonction du service de messagerie utilisé. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons et traiterons votre retour dans les 2 jours ouvrables. Tout remboursement peut prendre jusqu'à 3/5 jours auprès de votre banque pour apparaître sur votre compte. Tu recevras une mise à jour par e-mail une fois ton retour terminé.

Politique d'échanges

Vous êtes libre d'échanger votre article s'il ne vous convient pas, mais pour que votre achat soit éligible :

  • Doit être dans les 30 jours suivant l'achat
  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu
  • Il doit également être dans l'emballage d'origine non ouvert

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article nous est retourné de manière sûre et sécurisée. Nous vous suggérons d'utiliser un service postal/de messagerie recommandé. Veuillez vous assurer que le service postal que vous utilisez couvre la valeur de votre commande Muc-Off.

Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques et périls. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si l'article est retourné en raison d'une erreur de notre part et que cela a été accepté par un représentant du service client de Muc-Off, les frais de port seront remboursés.

Il peut falloir 5 jours ouvrables pour que votre colis nous parvienne, en fonction du service de messagerie utilisé. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons et traiterons votre échange dans les 2 jours ouvrables. Tout échange peut prendre jusqu'à 5 jours auprès de votre banque pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez une mise à jour par e-mail une fois votre échange terminé.

Droits de douane et TVA à l'importation

Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination.Ces frais seront généralement dus une fois que les marchandises expédiées arriveront dans le pays de destination.

Il est de ta responsabilité de te conformer aux lois et réglementations du pays de destination. Muc-Off n'a aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger certains documents avant l'envoi des articles. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, cela peut entraîner des retards dans la commande.

Vous êtes responsable des frais supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement. Les frais d'importation peuvent varier considérablement, mais sont généralement basés sur le prix et le type d'article, le poids et les dimensions du colis, le pays d'origine et les taxes, droits et frais du pays de destination.

Notre politique ne permet pas le retour de nos masques pour des raisons d'hygiène et de sécurité.